Analyse comportementale avec Microsoft Clarity
Analyse comportementale avec Microsoft Clarity : détecter les problèmes UX
Définition & Enjeux
Objectifs & Bénéfices
- Améliorer l'UX en identifiant les problèmes d'ergonomie et de navigation
- Analyser le parcours des utilisateurs pour repérer les éléments qui perturbent l'expérience
- Optimiser la conversion en améliorant les zones du site qui posent problème aux utilisateurs
- Gagner en temps et en efficacité en prenant des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des suppositions
- Rendre les actions plus intuitives en ajustant les éléments de design en fonction des retours comportementaux
Méthodologie & Outils
- Installation de Clarity : intégrer Microsoft Clarity sur votre site pour commencer à recueillir des données utilisateur
- Suivi des sessions : utiliser les enregistrements de sessions pour observer le parcours d'un utilisateur et détecter les points de friction
- Heatmaps : analyser les cartes de chaleur pour voir où les utilisateurs cliquent, scrollent ou abandonnent
- Analyse des interactions : identifier les zones où les utilisateurs passent le plus de temps et où ils rencontrent des obstacles
- Optimisation continue : utiliser les informations récoltées pour effectuer des améliorations ciblées du site
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Métiers concernés
- Responsable UX/UI
- Data analyst
- Responsable e-commerce
- Responsable marketing digital
- Product manager
Préparation & Prérequis
- Installation et configuration : 2-3 heures pour installer Microsoft Clarity et définir les objectifs de l'analyse
- Analyse des sessions et des heatmaps : 6-8 heures pour observer les comportements et en tirer des conclusions
- Mise en place de l'analyse : 5-7 heures pour configurer l'outil et définir les KPIs à suivre
- Recommandations et suivi : 8-10 heures pour analyser les résultats et proposer des ajustements pour améliorer l'UX
Budget recommandé
3% du budget global e-commerce
Decathlon a utilisé Microsoft Clarity pour analyser le comportement des utilisateurs sur son site e-commerce, détectant des problèmes UX qui entraînaient des abandons de panier. Après avoir optimisé le parcours utilisateur, l'entreprise a observé une augmentation de 10 % du taux de conversion. (Microsoft Clarity)
L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans la performance d’un site e-commerce. Un design attractif et un parcours d’achat fluide ne suffisent pas si les utilisateurs rencontrent des points de friction qui les empêchent de finaliser leur commande. Microsoft Clarity est un outil d’analyse comportementale puissant qui permet de visualiser précisément comment les visiteurs interagissent avec un site et d’identifier les obstacles à la conversion.
Contrairement aux simples données chiffrées fournies par Google Analytics, Clarity propose une approche plus visuelle et intuitive grâce à l’enregistrement des sessions et aux heatmaps. Ces fonctionnalités permettent d’observer le comportement des utilisateurs en temps réel : où cliquent-ils ? Jusqu’où font-ils défiler la page ? À quel moment quittent-ils le site ? En croisant ces données avec des tests A/B réalisés avec AB Tasty, il devient possible de mesurer précisément l’impact des changements et d’affiner continuellement l’ergonomie du site.
L’un des avantages majeurs de Microsoft Clarity est la détection automatique des signaux d’alerte UX, tels que les rage clicks (clics répétés sur un élément non fonctionnel), les dead clicks (clics sans action) ou les excessive scrolling (défilement excessif révélant une mauvaise hiérarchisation de l’information). Ces signaux indiquent souvent des problèmes que les analyses classiques ne détectent pas et qui peuvent expliquer un taux de rebond élevé ou une chute du taux de conversion.
Un autre enjeu clé du tracking comportemental est l’optimisation du parcours client. En identifiant où les utilisateurs abandonnent leur navigation, il est possible de corriger les étapes problématiques. Cette démarche s’intègre directement à une stratégie globale d’amélioration du parcours utilisateur, comme détaillée dans le parcours client e-commerce : comprendre et lever les points de friction.
Enfin, les insights fournis par Clarity permettent également d’optimiser le maillage interne et la navigation du site. Si les utilisateurs ne trouvent pas intuitivement une catégorie ou s’ils naviguent de manière désorganisée, des ajustements sont nécessaires, en lien avec les bonnes pratiques expliquées dans l’article SEO e-commerce : structurer son maillage interne pour maximiser le référencement.
L’analyse comportementale est un levier essentiel pour améliorer la performance d’un site e-commerce. WILONY vous accompagne dans l’exploitation des données de Microsoft Clarity afin d’optimiser votre UX et votre taux de conversion. Contactez-nous pour un diagnostic détaillé et des recommandations sur mesure.