Étape 1 – Diagnostic & Audit e-commerce :
Pourquoi cette étape est cruciale ?
- Prendre du recul et voir votre activité avec un œil neuf
- Détecter les blocages qui freinent la croissance (UX, tech, catalogue, SEO, organisation…)
- Identifier les priorités réelles (et ne pas se disperser)
- Fédérer vos équipes autour d'un constat commun
Ce que comprend le diagnostic WILONY
- Revue des performances e-commerce (trafic, conversion, panier moyen, fidélisation…)
- Analyse UX/UI de votre site (audit heuristique + données comportementales)
- État des lieux technique (SEO, performance, conformité, outils en place)
- Étude de la stratégie digitale (canaux, contenus, segmentation client, CRM…)
- Cartographie des rôles, outils, méthodes internes
Livrables proposés à l’issue du diagnostic
- Rapport synthétique avec les forces, faiblesses et opportunités
- Recommandations priorisées (vision court / moyen / long terme)
- Proposition de feuille de route adaptable à votre contexte
- Support de restitution pour fédérer vos équipes
Une approche 100% collaborative
Avant d’envisager des optimisations, il est essentiel de prendre du recul et d’analyser objectivement la situation.
Chez WILONY, nous croyons qu’aucune transformation digitale ne peut réussir sans un diagnostic clair et partagé.
Cette première étape de notre méthode vise à poser les bases :
- Comprendre les performances,
- Détecter les points de friction,
- Identifier les leviers de croissance.
Ce n’est pas un audit descendant, mais une co-construction avec vos équipes pour bâtir un état des lieux réaliste, factuel, exploitable.
Notre méthode repose sur l’écoute et la transparence. Nous n’imposons pas un audit figé. Nous travaillons main dans la main avec vos équipes via des entretiens, questionnaires, et partages d’écran pour croiser les points de vue et impliquer chacun dans la démarche.
Métiers concernés par l'étape 1 :
- Dirigeant
- Responsable e-commerce
- Responsable digital
- Chef de projet
- Responsable marketing
Part du budget recommandé :
Environ 5 à 8 % du budget digital global annuel.
Ce diagnostic est une fondation : un bon investissement dès le départ évite des erreurs coûteuses ensuite
Importance pour l'e-commerce :
Note stratégique : 20 / 20
C’est l’étape clé de toute transformation.
Sans audit fiable, pas de cap clair.
Envie de commencer un projet avec nous ?
Nous avons l’expertise pour conduire ces audits de manière pédagogique, sans jargon, avec des livrables utiles. Et si certains sujets sont très spécifiques (ex : RGPD, sécurité…), nous mobilisons notre réseau d’experts partenaires pour compléter l’analyse. Discutons de votre projet et construisons ensemble votre succès !