e-Merchandising
e-Merchandising : optimiser l'affichage des produits pour maximiser les ventes
Définition & Enjeux
Objectifs & Bénéfices
- Maximiser les ventes : en rendant les produits plus visibles et attrayants pour les utilisateurs
- Améliorer l'expérience utilisateur : en facilitant la navigation et la recherche de produits pertinents
- Réduire les abandons de panier : en simplifiant le parcours d'achat et en proposant des produits pertinents
- Optimiser la conversion : en affichant les produits les plus populaires, les plus vendus ou ceux qui génèrent le plus de marges
- Améliorer l'engagement : en offrant une expérience plus personnalisée et engageante pour les visiteurs
Méthodologie & Outils
- Optimisation de la navigation : structurer les catégories de produits de manière logique et intuitive. Utiliser des filtres de recherche et des options de tri adaptées (par prix, popularité, etc.)
- Mise en avant des produits : utiliser des éléments comme des bannières promotionnelles, des produits en avant-première, ou des produits en « tendance » pour attirer l'attention sur des articles spécifiques
- Cross-selling et up-selling : intégrer des recommandations de produits en lien avec ceux que l'utilisateur consulte ou ajoute au panier (ex : « Vous aimerez aussi »)
- Affichage dynamique : afficher des produits en fonction de l'historique de navigation, des préférences ou de la géolocalisation des visiteurs
- Optimisation des visuels : utiliser des images de qualité, multiples vues des produits et zoom pour favoriser l'achat
- Test A/B : tester différents agencements et présentations de produits pour mesurer l'impact sur la conversion
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Métiers concernés
- Responsable e-commerce
- Responsable marketing digital
- UX/UI designer
- Data analyst
- Responsable merchandising
Préparation & Prérequis
- Analyse du site actuel : 6-8 heures pour analyser la présentation des produits et identifier les axes d'amélioration
- Définition de la stratégie d'e-merchandising : 8-10 heures pour établir un plan d'action incluant les produits à mettre en avant et les priorités de présentation
- Mise en place des optimisations : 10-12 heures pour mettre en place les outils nécessaires (ex : filtres de recherche, recommandations de produits, etc.)
- Test A/B et suivi des performances : 4-6 heures pour tester différents agencements et analyser les résultats
- Accompagnement sur la stratégie d'e-merchandising : 6-8 heures pour définir la meilleure organisation des produits et la stratégie de mise en avant
- Support dans la mise en place des outils : 6-8 heures pour aider à intégrer les solutions de merchandising et de recommandations sur le site
- Suivi et optimisation : 4-6 heures pour analyser les résultats des tests A/B et ajuster la stratégie
Budget recommandé
6% du budget global e-commerce
Zalando a optimisé l'affichage de ses produits en ligne grâce à des améliorations dans son e-merchandising, augmentant ainsi son taux de conversion de 15%. (Econsultancy)
L’e-merchandising est une discipline clé du e-commerce qui vise à optimiser la présentation des produits pour maximiser les ventes. À l’image du merchandising en magasin, il s’agit de structurer l’offre de manière à guider l’utilisateur, lui donner envie d’acheter et simplifier son parcours. Un bon e-merchandising allie données analytiques, expérience utilisateur et technologies d’automatisation pour proposer une expérience d’achat fluide et engageante.
L’organisation du catalogue est le premier levier d’optimisation. Une arborescence claire et intuitive permet aux visiteurs de naviguer sans friction. Les catégories doivent être logiques, avec des filtres pertinents qui aident à affiner la recherche. Une structure bien pensée améliore également le référencement naturel, notamment grâce à un maillage interne efficace.
L’affichage des produits joue également un rôle central. Les visuels doivent être attractifs, avec plusieurs angles de vue, un zoom de qualité et, si possible, des vidéos démonstratives. Une description détaillée, claire et enrichie de caractéristiques techniques ou d’avis clients renforce la confiance et améliore le taux de conversion.
L’ordre d’affichage des produits influence directement les ventes. Il peut être optimisé grâce à des critères comme les meilleures ventes, les marges les plus intéressantes ou les tendances du moment. De nombreuses solutions de merchandising intelligent permettent de personnaliser cet affichage en fonction des comportements des visiteurs et de leurs préférences.
Enfin, l’e-merchandising doit intégrer des techniques de cross-selling et d’upselling, en proposant des produits complémentaires ou de gamme supérieure. Les recommandations basées sur l’historique d’achat et la navigation augmentent le panier moyen et la satisfaction client.
Vous souhaitez améliorer la présentation de vos produits et maximiser vos ventes en ligne ? Contactez-nous pour structurer une stratégie d’e-merchandising adaptée à votre activité.